Agent vocal & appels téléphoniques
Un agent au téléphone qui répond à vos appels et rappelle vos clients, avec une vraie voix humaine. Il prend les rendez-vous, renseigne, relance et passe la main à une personne quand il le faut.
Branchez votre numéro à NevoChat et l'agent décroche à chaque appel, jour et nuit. Il parle naturellement, comprend la demande et agit : il note un rendez-vous, donne vos horaires, qualifie un prospect ou transfère vers le bon service. Il peut aussi appeler lui-même vos contacts pour un rappel de RDV ou une relance. Chaque appel est enregistré et transcrit sur la fiche du contact.
Ce que fait l'agent vocal
Réception d'appels IA
L'agent répond à votre numéro professionnel 24 heures sur 24. Il renseigne, prend un rendez-vous dans votre agenda et qualifie l'appel avant de le transmettre. Plus aucun appel manqué, même le soir ou le week-end.
Un cabinet dentaire : à 21 h, un patient appelle pour un mal de dent. L'agent propose le premier créneau libre du lendemain matin, le réserve dans l'agenda et envoie la confirmation par SMS.
Appels sortants automatisés
L'agent appelle vos contacts tout seul : rappels de rendez-vous, relance des absents, rappel de paiement, enquête de satisfaction. Vous lancez une campagne, il compose les numéros les uns après les autres et vous remonte le résultat de chaque appel.
La veille au soir, le cabinet lance une campagne : l'agent appelle les 20 patients du lendemain pour confirmer leur créneau. Ceux qui répondent "non" libèrent leur place automatiquement.
Voix ElevenLabs & clonage de voix
Les voix ElevenLabs sonnent comme une vraie personne, avec les intonations et les pauses naturelles. Vous pouvez aussi cloner votre propre voix ou celle de votre marque : tous les appels gardent alors la même identité sonore.
Un garage clone la voix de son responsable client. Quand l'agent rappelle pour dire qu'une voiture est prête, le client entend la voix qu'il connaît déjà.
Transfert d'appel & menus DTMF
Quand la demande dépasse l'agent, il passe la main à une personne en direct. Vous pouvez aussi installer un menu à touches (DTMF) : "tapez 1 pour le SAV, 2 pour la comptabilité", et l'appel part vers le bon service.
Un client appelle pour une réclamation compliquée. L'agent comprend qu'un humain est nécessaire, annonce le transfert et bascule l'appel vers le conseiller SAV disponible.
Enregistrement & transcription d'appels
Chaque appel est enregistré puis transcrit automatiquement, mot pour mot. La transcription et l'audio sont rangés sur la fiche du contact, et tout est consultable et cherchable plus tard.
Une semaine après, une question revient sur un devis donné au téléphone. Vous ouvrez la fiche du contact, relisez la transcription et retrouvez le montant exact annoncé.
Une campagne d'appels sortants
Le déroulé d'un appel
Menu à touches (DTMF)
Tapez 1 pour le SAV, 2 pour la comptabilité
Mettre en place votre agent vocal
- 1Connectez un numéro de téléphone à NevoChat, ou utilisez un numéro fourni.
- 2Choisissez une voix ElevenLabs, ou clonez la vôtre pour garder l'identité de votre marque.
- 3Décrivez à l'agent son rôle : ce qu'il doit dire, quand prendre un RDV et quand transférer.
- 4Activez la réception d'appels, puis planifiez vos campagnes d'appels sortants.